سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في [سوما | Soma]، رضاكم هو أولويتنا. وحرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني، نتيح لكم خيار استرجاع أو استبدال المنتجات وفقاً للشروط والأحكام التالية:

1. المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال:

يُسمح بطلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.
يسمح بالاسترجاع او الاستبدال في حال وجود خطأ في الطلب او عيب مصنعي فقط

2. شروط الاسترجاع والاستبدال:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه أو فتح تغليفه الأصلي.
أن يكون المنتج مرفقاً بجميع الملحقات، الهدايا الترويجية، أو الملصقات الخاصة به إن وجدت.
لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم التعديل عليها أو إتلافها من قبل العميل.

3. تكاليف ورسوم الشحن:

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل متجرنا كافة تكاليف الشحن (الذهاب والإياب)، ويحق للعميل استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.

4. آلية استرداد الأموال:

بعد استلام المنتج المسترجع والتحقق من سلامته وحالته الأصلية، يتم معالجة طلبكم فوراً.
يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي الذي تم الدفع من خلاله، وتستغرق عملية إيداع المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بكم.

5. خطوات تقديم الطلب: